12月26日上午8点，欣望公司瞿溪路360号公厕保洁员王青辉、王雪燕在保洁时发现有位老人在公厕门口徘徊，神情迷茫。保洁员王青辉立即上前询问情况，了解到老人独自一人出行，因路途不熟而迷路。保洁员王雪燕搀扶老人到公厕内坐下，并给她倒了一杯热水安抚老人情绪，同时询问了老人的基本情况“您家住哪里？”“孩子叫啥？”“家里电话多少？”……面对保洁员王青辉和王雪燕的耐心询问，老人摇摇头说：“不知道”。见此情况，王青辉他们第一时间拨打了110电话寻求民警帮助。民警赶到后，通过老人姓名查询到其家庭住并联系其子女，将她平安送回家中。