“双高”是环卫行业一年中最繁忙的时节，为确保“双高”保障工作有序开展，减少有责投诉的发生，欣望公司于7月4日组织各部门负责人召开了夏令热线专题会。一是对历年投诉件所反映的集中问题进行梳理分析，规范作业流程，加强业务考核力度，全面落实投诉责任连带机制；二是高度重视12345、12319夏令热线等市民投诉热线，落实专人持续关注，发生投诉立即处理，不断提高市民满意度；三是要求认真履行“三个二”投诉处理承诺，并及时做好投诉回访工作，防止二次投诉发生。