7月13日，黄浦区区长汤志平作客“夏令热线”区长访谈，欣望公司领导班子成员及业务人员准时收听区长热线。为全面做好“夏令热线”保障工作，欣望公司认真落实各项保障措施，不断提升服务管理水平。一是对近年来市民来电诉求进行分析和梳理，要求严格按照“三个二”处理机制跟踪结办，做到不拖延、速整改、勤回访；二是加强与街道、居委等有关部门的沟通联动，安排专人接听“夏令热线”、12319热线电话，时刻关注新闻媒体报道，第一时间了解市民的热点、难点问题，避免发生有责投诉；三是全面排查老城厢区域里弄、花坛、绿化带、道路中央隔离栏等卫生死角，加大业务巡查力度，自查自纠，确保热线开通期间无重复投诉发生；四是组建24小时应急处置队伍和值班队伍，接到市民来电投诉及时上报、处理，解决。