2月6日下午14点，欣望公司西凌家宅路1号公厕保洁员黄平在保洁时发现一位神志不清，浑身脏乱的老人在公厕门前徘徊，了解到老人独自一人出行，在路上摔了一跤，忘记了回家的路，也不记得子女电话。保洁员黄平立即上前搀扶老人到公厕管理室内坐下，给她倒了一杯热水暖暖身，同时将老人身上和脸部的灰尘进行了擦拭。经过黄平的悉心照顾，老人慌乱的心情渐渐平静下来。黄平第一时间拨打了110电话寻求民警帮助，民警赶到后，通过老人姓名查询到其家庭住并联系其子女，将老人平安送回家中。