倾听百姓呼声，解决民生难题。2018年度“夏令热线”于7月16日正式开播，为切实有效的解决市民“急、难、愁”等问题，欣望公司认真落实各项保障措施，不断提升服务管理水平。一是对近年来市民来电诉求情况进行了梳理和汇总，并积极走访街道、居委，认真听取了大家对环卫作业的意见和建议；二是严格落实环卫作业“三个二”的服务承诺，对市民提出的诉求做到不拖延、速整改、勤回访，注重问题处理的时效性；三是全面排查区域道路花坛、绿化带、隔离栏等卫生死角，加大业务巡查力度，自查自纠，确保夏令热线期间无投诉；四是组建24小时应急处置队伍和值班队伍，遇到市民来电投诉及时记录、上报、处理，确保问题解决率、市民满意率逐年提升。