倾听百姓呼声,解决民生难题。2018年度“夏令热线”于7月16日正式开播,为切实有效的解决市民“急、难、愁”等问题,欣望公司认真落实各项保障措施,不断提升服务管理水平。一是对近年来市民来电诉求情况进行了梳理和汇总,并积极走访街道、居委,认真听取了大家对环卫作业的意见和建议;二是严格落实环卫作业“三个二”的服务承诺,对市民提出的诉求做到不拖延、速整改、勤回访,注重问题处理的时效性;三是全面排查区域道路花坛、绿化带、隔离栏等卫生死角,加大业务巡查力度,自查自纠,确保夏令热线期间无投诉;四是组建24小时应急处置队伍和值班队伍,遇到市民来电投诉及时记录、上报、处理,确保问题解决率、市民满意率逐年提升。